💸 Políticas de Reembolsos y Devoluciones — BodyWise™

En BodyWise™ queremos que tu experiencia sea tan buena como tus resultados.
Aquí encontrarás toda la información sobre reembolsos, devoluciones y cancelaciones.

1. ¿Cuándo puedes solicitar un reembolso?

• Cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la compra: reembolso del 100%.

• Pasado ese plazo: el pedido entra en proceso y no puede cancelarse.

• Si ya recibiste el producto, revisa la sección “Devoluciones y requisitos”.

2. Plazos y condiciones generales

• Devoluciones: se aceptan hasta 30 días desde la entrega (ver requisitos más abajo).

• Procesamiento: los reembolsos aprobados se gestionan dentro de 5 días hábiles.
  El tiempo que tarde en reflejarse dependerá de tu banco o medio de pago.

• Costos de envío: las devoluciones corren por cuenta del cliente.

3. Casos que aplican para reembolso

• Producto defectuoso o dañado:
  Debes notificarnos dentro de los 15 días desde la entrega, adjuntando fotos o video y el número de pedido.

• Producto incorrecto:
  Avísanos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.

• Pedido no entregado:
  Si han pasado más de 50 días desde la emisión del número de seguimiento sin entrega, emitiremos el reembolso total.

4. Devoluciones y requisitos (productos consumibles)

Por tratarse de productos consumibles (como suplementos, gotas o tratamientos de uso tópico):

• Solo se aceptan devoluciones de productos nuevos, sin abrir y en su empaque original, con todos sus sellos y accesorios intactos.

• No se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados, salvo en caso de defecto de fabricación o daño en tránsito debidamente acreditado.

5. Desistimiento voluntario

• Cancelación dentro de 12 horas: reembolso completo del 100%.

• Si ya recibiste el producto, puedes devolverlo dentro de 30 días siempre que esté intacto y sin abrir.
  En ese caso, se reembolsa solo el valor del producto (no incluye el costo de envío).

6. ¿Cómo solicitar un reembolso o devolución?

Escríbenos a soporte@bodywise-chile.com con la siguiente información:

• Número de pedido

• Descripción del caso

• Fotos o videos (si corresponde)

• Dirección de entrega y teléfono de contacto

Te responderemos en un máximo de 1 día hábil con las instrucciones a seguir.

7. Opciones disponibles

Según el caso, las opciones pueden ser:

• Reembolso total: en caso de producto dañado, incorrecto o no entregado.

• Crédito en tienda o reembolso parcial: según evaluación del caso y condición del producto devuelto.

8. Costos de devolución

• El cliente asume los costos de envío de las devoluciones, cualquiera sea el motivo.

• En ciertos casos se puede aplicar una tarifa de reposición de hasta el 50% (por ejemplo, empaque faltante, caja dañada o deteriorada), lo cual se informará previamente antes de procesar el reembolso.

9. Productos que no aplican para reembolso

No aplican para reembolso:

• Artículos personalizados o de higiene personal que hayan sido abiertos.

• Tarjetas de regalo.

• Pedidos cancelados después de 12 horas o ya despachados.

• Casos de insatisfacción sin motivo objetivo (por ejemplo, cambio de opinión sin defecto del producto).

• Cambios de dirección una vez emitido el número de seguimiento.

• Errores del cliente al ingresar datos o seleccionar variantes (por ejemplo, dirección incorrecta, producto equivocado, etc.).

10. Exactitud de datos y seguimiento

Por favor, asegúrate de ingresar correctamente tus datos de contacto y dirección de envío.

• Si detectas un error, avísanos de inmediato.

• Una vez generado el número de seguimiento, no es posible modificar la dirección de entrega.

11. Notas importantes

• Los reembolsos se efectúan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

• Los plazos o comisiones adicionales aplicados por tu banco o tarjeta son ajenos a nuestro control.

• Esta política se interpreta en conjunto con nuestras Políticas de Privacidad, Envíos y Términos de Servicio.

❓ ¿Dudas o necesitas ayuda?

Escríbenos a: soporte@bodywise-chile.com